Умение слушать и значение обратной связи в процессе общения
Поиск по сайту
Основы сестринского дела
Сестринское дело Общение в сестринском деле Умение слушать и значение обратной связи в процессе общения

Умение слушать и значение обратной связи в процессе общения

Истинное слушание — это слушание без вынесения суждений, замечаний, желания рассказать свою историю. Развить навыки слушания можно лишь в том случае, если у слушающего есть реальное желание понять и узнать другого человека. Неумение слушать — это наиболее значительная и самая распространенная проблема в общении.

Одна из важнейших задач медицинской сестры — это умение тактично выстроить с пациентом беседу, эффективность общения зависит, в первую очередь, от умения расположить его к себе, вызвать на откровенный разговор. Искусство слушания пациента оказывает влияние не только на своевременную диагностику, но и на формирование конструктивных партнерских отношений между ним и медицинской сестрой.

Слушание неэффективно, когда не обеспечивает правильною понимания слов и чувств собеседника, создает у говорящего ощущение, что его не слышат, считают его переживания смешными,
незначительными. Оно неэффективно и в тех случаях, когда не обеспечивает продвижения собеседников в понимании обсуждаемой проблемы, не приводит к ее решению или не способствует
установлению доверительных отношений.

Барьеры, мешающие услышать собеседника:
• недоверие к сообщению в целом, если реципиент считает, что коммуникатор допустил ошибку;
• неприятие другого человека как личности;
• заключение по внешнему виду и/или по манере изложения, стоит ли доверять сообщению;
• влияние собственных предпочтений на слушание сообщения;
• ответ до того, как собеседник полностью выскажет свою точку зрения;
• мысленная репетиция своего ответа, вместо того чтобы направить все свое внимание на то, о чем говорит собеседник;
• слушание ради согласия, а не ради понимания;
• отвлечения;
• желание быть правым, победить, оставить за собой последнее слово;
• фильтрация сообщения через свои суждения о том, как должно или не должно быть;
• захваченность собственными эмоциями;
• нежелание учитывать эмоциональное состояние другого человека, его чувства, переживания.



Рассказать друзьм:

загрузка...